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顧客常見問題

購買服務方面:
1. 問:爲什麽我無法登入?
答:首先要檢查您的帳號、密碼是否正確,如還登入不進去請聯絡客服!

2. 問:我應該怎樣下訂單呢?下訂單之後如何能查詢和修改我的訂單呢?
答:您好,關於下訂單購買和查詢或修改訂單部分,請查看“交易流程”或直接咨詢線上客服!

3. 問:您們可以貨到付款嗎?運費怎麼計算呢?
答:您好,在本站購物,目前一律可貨到付款,所有標價皆不含運費,各地區運費計價方式請看:
運費說明

4. 問:我要多久時間才可以收到我訂購的商品?
答:您好,我們將在確認訂單後的1-2個工作日內發貨。以國際快遞方式發貨(如果客戶需要其他方式發貨,請聯絡客服),發貨後的3-5個工作日就可以收到訂購的商品。

售後服務方面:
1. 問:如果我訂購產品,出現問題我可以退換嗎?
答:您好,如果您在收到產品的7天內發現產品出現影響使用的質量問題,拍照片和我們確認為我們接受的商品售後服務之列,我們會按照我們對您的承諾對您的商品作出換/退/補等相應的處理,請放心。

2. 問:如果您發現商品發錯了?
答:
1)請在我們的有效服務時間(收到貨7天內)寫E-MAIL告知商品發錯的情況或直接聯絡線上客服,並拍下圖片提供發錯的商品圖片和型號。
2)請直接跟客服人員協商最佳的處理方法,良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑,在事情圓滿解決的時候,我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝。
3)如果我們確實發錯了商品給您,而您希望我們再次將商品寄到您手中,那麼請在線和客服人員溝通確認後,將商品按原包裝寄回。請注意,如果您沒經客服人員確認就將商品寄出,公司將不受理任何商品問題,也不擔負任何責任哦。
4)請在寄回商品時,按我們指定的宅配公司和位址,在有效的服務時間內將發錯的商品寄送給我們,並確認在發貨給我們前,商品無任何損傷,同時確保包裝能有效保護商品不受損壞。
5)請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員,並確認商品已寄送到我們的指定地址,請注意哦,用郵局或其他非指定宅配公司寄送商品而發生遺失、扣關或超出有效服務時間,我們公司將不付任何責任哦。
6)請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號,便於倉管及時查收,這樣我們才能儘快地幫您解決問題。
7)收到您寄來的商品,並確認和您描述的情況吻合後,我們將儘快將正確的商品為您寄出,請您接到我們商品寄出的通知後,留心查收您的商品。

3. 問:如果您發現商品有嚴重瑕疵?
答:
1)請在我們的有效服務時間內寫E-MAIL告知商品瑕疵的情況或直接聯絡線上客服,並拍下圖片提供瑕疵部分的細節。
2)如果我們確實商品存在的問題符合我們提供服務的範圍後,而您希望我們再次將無問題的商品寄到您手中,那麼請再和我們客服人員溝通確認,將商品按原包裝寄回。請注意,如果您沒經客服人員確認就將商品寄出,公司將不受理任何商品問題,也不擔負任何責任哦。
3)請在寄回商品時,按我們指定的宅配公司和位址,在有效的服務時間內將商品寄送給我們,並確認在發貨給我們前,商品無任何損傷,同時確保包裝能有效保護商品不受損壞
4)請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員,並確認商品已寄送到我們的指定地址,請注意哦,用郵局或其他非指定宅配公司寄送商品而發生遺失、扣關或超出有效服務時間,我們公司將不付任何責任哦。
5)請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號,便於倉管及時查收,這樣我們才能儘快地幫您解決問題。
7)收到您寄來的商品,並確認和您描述的情況吻合後,我們將儘快將正確的商品為您寄出,請您接到我們商品寄出的通知後,留心查收您的商品。
8)如果您堅持我們需要將商品貨款退給您,您可以把貨款存放在我們這裏,做為您下一次選擇商品的預存貨款;或者,請您提供您的銀行帳號和戶名給我們的客服人員,我們會在收到您寄回的商品,並確認無誤後的2個工作日內退款,請您在接到我們客服人員的通知後及時去查詢。

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